O que você vai aprender?

• Preparar uma organização para uma avaliação ou auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Compreender os princípios básicos de auditoria interna;
• Aplicar ferramentas de melhoria contínua;
• Identificar não conformidades e oportunidades de melhoria;
• Compreender o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade;
• Desenvolver procedimentos e documentação relacionada com o Sistema de Gestão da Qualidade;
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
• Identificar riscos, oportunidades e aspectos que podem afectar o desempenho dos processos;
• Compreender a abordagem por processos;
• Interpretar os requisitos da norma no contexto de uma organização;
• Conhecer a estrutura e os principais requisitos da ISO 9001;
• Compreender os fundamentos da Gestão da Qualidade;